Marketing-professionnel.fr - 22 janvier 2014

Facebook, avec ses modifications incessantes des règles du jeu, se montre de plus en plus un média social instable pour établir une relation marque / consommateurs pérenne. La cacophonie des règles, de l’edge rank sans cesse évolutif, d’une communauté moins touchée par les publications des marques, pose question. Cependant, sans revenir sur des évidences, Facebook et les autres médias sociaux ont conséquemment fait évoluer la relation que les marques (celles qui ont compris comment agir sur ce média) entretiennent avec les communautés de consommateurs.

Dans ce contexte, l’engagement des marques s’avère essentiel sur Facebook sans que pour autant leur présence y soit impérative. On parle depuis quelques années d’une nouvelle forme de relation client, d’un nouvel outil de CRM, d’un vecteur porteur (ou pas) de communication… Mais quid de ces marques qui persistent à ne voir en Facebook qu’un outil marketing permettant (croient-elles) de faire péter les scores de vente ? On en est loin. Très loin. Et ce n’est surtout pas le but premier de la présence marque sur ce média social.

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