Résumé 

À l'heure où la préservation du pouvoir d'achat occupe le devant de la scène et face à une inflation galopante, les ménages français scrutent attentivement les cartes et programmes de fidélité des Grandes Enseignes de Distribution Alimentaire. Quelles enseignes préservent véritablement le pouvoir d'achat des consommateurs ? À l'inverse, quelles sont celles qui, sous prétexte de fidélisation, offrent des avantages si minimes qu'elles perdent toute crédibilité en matière de tarifs avantageux, d'économies réelles ou de promotions intéressantes ? C'est précisément l'objet de l'étude menée par Promise Consulting | Panel On The Web. Promise Consulting | Panel On The Web

Take away 

1/ UNE MULTIPLICATION DES CARTES DE FIDELITE AU DETRIMENT DE LA LISIBILITE DES AVANTAGES REELS QU’ELLES SONT CENSEES PROCURER

Plus de 9 Français sur 10 déclarent posséder une ou plusieurs cartes de fidélité d’enseignes de distribution. Généreusement distribuées par les grandes enseignes de distribution alimentaires en particulier, ces cartes reposent sur un principe de cumul d’euros à chaque achat ou à l’occasion d’opérations promotionnelles ; la somme ainsi économisée pouvant être débloquée en caisse ou déduites sur de prochains achats. Certaines d’entre elles proposent même un système de cash-back permettant de se constituer une réserve d’épargne grâce à un montant prélevé à chaque achat.  Leur multiplicité, couplée à la sophistication des techniques de remises nuit cependant à la lisibilité des avantages réelles qu’elles procurent. Dans ce contexte, quelles sont les enseignes qui s’en sortent le mieux ? 

2/ LA CARTE E.LECLERC JUGEE PLUS AVANTAGEUSE QUE LA CARTE CARREFOUR S’AGISSANT DE DEFENDRE LE POUVOIR D’ACHAT DES FRANÇAIS

Surfant sur l’image de défenseur du pouvoir d’achat des ménages de l’enseigne E. Leclerc et sur les prises de parole médiatisées de son dirigeant Michel Edouard Leclerc, la carte de l’enseigne originaire de Landerneau devance nettement ses autres concurrents.

A la question, « quelle est l’enseigne qui propose la carte de fidélité la plus avantageuse pour votre pouvoir d’achat ? », 74% des ménages Français citent la carte E. Leclerc contre 66% la carte Carrefour, même si l’écart entre les deux enseignes se resserrent auprès des ménages les plus défavorisés (76% contre 75%).

Les autres enseignes alimentaires se situent en retrait :

• Auchan Hypermarchés avec sa carte Waaoh proposant des avantages fidélité toute l’année dans de nombreux rayons selon un principe de cagnottage, n’occupe que la 5^ème position (52%) derrière Intermarché Hyper (61%) ;
• Hyper U talonne Auchan Hypermarchés avec un score identique de 52% ;
• Casino (38%), en grandes difficulté financière, pâtit de sa mauvaise image prix, tandis que Lidl (36%) préfère lui se positionner sur un créneau de prix bas en magasins toute l’année.

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Pour télécharger la synthèse chiffrée (extraite de l’étude) en format PDF cliquer ici 

Les auteurs de l'étude 

Informations

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Qui sommes-nous ?

Promise Consulting est une société d’études marketing, spécialiste de la sociologie de la consommation et des stratégies de marques. La société est structurée autour de trois pôles d’expertise :

• Luxury Lab: luxe, beauté et distribution sélective
• Conso Lab: alimentaire, grande consommation, hygiène et biens durables
• Opinion Lab : études d’opinion, évolutions sociologiques ou sociétales

Promise Consulting est issu de la fusion de deux cabinets, Panel On The Web, pionnier des études en ligne, et Promise Consulting Inc., société américaine de conseil marketing.

Promise Consulting a été récompensée 7 fois en 10 ans par la profession pour ses innovations. Elle accompagne les plus grandes marques et enseignes de distribution dans leur développement sur le marché national et les marchés étrangers. Elle intervient également dans de nombreux secteurs d'activité, chaque fois que les marques souhaitent disposer d'une stratégie de croissance éclairée pour comprendre leur marché, s'adresser à leurs consommateurs, séduire et fidéliser leurs clients.

En 2012, la société a développé une approche innovante de mesure du capital de marque, Monitoring Brand Assets et depuis plus de 10 ans, elle pilote le tracking de marques de nombreux acteurs dans les secteurs les plus divers (alimentation, services, luxe, distribution, etc.) tant en France qu’à l’International.