Anticiper les désirs du consommateur : de la Big Data au parcours client personnalisé

Le e-commerce entre dans une nouvelle phase, celle de l'hyper personnalisation du parcours client. Désormais possible grâce au Big Data, le marketing prédictif permet d’aller encore plus loin dans les recommandations de produits ou de contenus, et de placer le consommateur dans un parcours où la dimension émotionnelle prend tout son sens.

Est-il encore utile de présenter le Big Data ? Nous le savons tous, nous générons quotidiennement des milliers de données sur Internet et les réseaux sociaux. Depuis des décennies les professionnels du marketing collectent des données et cherchent à profiler leurs clients. Aujourd'hui, le Big Data et la science de l’algorithme, combinés aux bons outils, inaugurent l’ère du marketing prédictif. Cette technologie permet d’aller encore plus loin dans les recommandations de produits ou de contenus, et de placer le consommateur dans un parcours où la dimension émotionnelle dans l’acte d’achat est au cœur de l’expérience client.

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Etudes & Tendances Actualités - [Livre] Le Marketing de la grenouille, ou comment réinventer l'agilité

Publié le 01/02/2016 par Stéphanie Marius

À l'heure où le consommateur n'est plus fidèle à lui-même, les marketeurs se doivent d'identifier les raisons de ses brusques changements de comportement et de réagir rapidement. "Le Marketing de la grenouille" répond à ce besoin et met en lumière des initiatives qui ont fonctionné.

Vendre mieux et non vendre plus. C'est le credo du Marketing de la grenouille, ouvrage de réflexion sur les stratégies des marques destinées à séduire les nouveaux consommateurs.

Le marketer-grenouille se distingue grâce à un sens aigu de l'observation, une grande réactivité et une aptitude à s'intégrer dans un environnement en perpétuelle évolution. Il s'adresse à cinq types de consommateurs: le récessionniste, le négociateur, le vigile, le touche-à-tout et le minimaliste. L'ouvrage présente pour chacune des persona des éléments de contexte économique, une illustration du profil-type et plusieurs stratégies pour s'adresser à lui et le convaincre.

L'évolution du consommateur est présentée de manière assez sombre: "Plus inquiétante sans doute, la conviction que le modèle économique sur lequel repose la caution d'une grande marque, à savoir celui d'une qualité supérieure en échange d'un prix plus élevé, n'est aujourd'hui partagée que par 40% des Français." Le consommateur ne se ressemble plus Chaque chapitre met en lumière des initiatives de marques, telles qu'Orpi avec la campagne "Revisitons les prix", destinée à booster les ventes de biens immobiliers. Plus de 1000 ventes ont été conclues grâce à une politique d'abaissement des tarifs qui ciblait les ménages peu fortunés. Les décryptages se terminent sur une série d'interrogations destinées à faire réfléchir les marketers sur leurs pratiques et sur la raison du comportement de chaque type de consommateur en fonction des circonstances. Des zooms comparatifs viennent éclairer la différence entre le cadre français et l'international, notamment en ce qui concerne la publicité comparative.

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L'argent est mort, vive le troc ! ou comment Internet met le troc au goût du jour

Il est certain que le troc, une méthode d'échange pratiquée de tout temps, a connu un grand essor en raison des possibilités nouvelles offertes par le média Internet : Internet permet de multiplier les contacts et d'accroître la visibilité des offres d'échanges à un moindre coût.

Pour autant, même si les mises en relation sont nombreuses, dans une offre classique d'échange, la probabilité d'accorder exactement l'offre et la demande est faible. Ainsi, dans une mise en relation à deux, il y a peu de chances que le produit vendu par le vendeur A rencontre le besoin de l'acheteur B et qu'en même temps, le vendeur B ait le produit demandé par l'acheteur A. 

C'est ici qu'intervient la mise en oeuvre d'algorithmes circulaires dont un exemple est emprunté au site Myrecyclestuff.com : Alice cherche des jouets pour ses enfants et propose en échange une boîte à outils. Michel recherche un MP3 et propose les jouets de ses enfants qui ont grandi. De son côté, Jean propose un baladeur MP3 et souhaite acquérir des outils. A deux, un échange est impossible alors qu'il devient réalisable à trois. Si les trois acceptent l'échange, Alice envoie sa boîte à outils à Jean, qui cède son lecteur MP3 à Michel, qui à son tour expédie ses jouets à Alice. Un exemple parfait de troc circulaire.  

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Sept exemples d'entreprises où simplicité rime avec succès

Depuis toujours, les consommateurs recherchent la simplicité. Confrontés à trop de choix, à un processus d’achat complexe ou à un produit difficile d’utilisation, il y a en effet de fortes chances qu’ils se découragent.Ceci est d'autant plus vrai dans un contexte d'hyper-choix entre les marques et d'hyper-concurrence entre les enseignes.

Ainsi, une entreprise qui peut faire économiser du temps et faciliter la vie de ses clients a clairement une longueur d’avance sur la compétition. Elle peut dès lors séduire les nouveaux consommateurs, en particulier les Minimalistes, qui recherchent plus particulièrement la facilité de commande, d'usage et d'appropriation de l'offre de produits ou de services. 

Souvent synonyme d’innovation, la simplicité au sein des entreprises peut s’exprimer de différentes façons.

Cliquer pour lire l'article : isarta.com

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Transparence : dire ce que l'on fait et le montrer

L'époque est à la transparence : fiabilité, traçabilité, éthique. Les points de vente n'échappent pas. Ils sont plus spacieux, plus lumineux et se veulent plus lisibles. L'idée est que même depuis la rue, le consommateur puisse saisir d'un seul coup d’œil l'espace de vente, qu'il comprenne l'organisation du magasin (...) Des enseignes comme #Gap, #Sephora ou #GrandOptical s'y sont mis : plus de porte à pousser, des vitrines qui prennent la forme de grandes baies vitrées, vides de toute publicité commerciale.

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La professionnalisation de l'économie collaborative est-elle nécessaire ? 

Grâce à la digitalisation, l’économie collaborative évolue sans cesse vers de nouveaux modèles qui tendent naturellement vers une professionnalisation. Ces derniers permettent d’aller plus loin dans l’étendue de l’offre et le développement international tout en proposant une qualité de service identique.

L’économie collaborative a émergé pour lutter contre l'économie basée sur l’hyper consommation afin d’évoluer vers un nouveau mode économique centré sur le partage des biens et des services. Face à un ancien modèle vieillissant, de moins en moins adapté aux situations de crise, économique, mais également écologique, l’économie collaborative propose des alternatives et des réponses aux nouveaux modes de vie et de consommation.

Cliquer pour lire l'article : LesEchos.fr

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