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#Essentia #Beauty : « Aller au-delà du #full #service ! »

Avec 6,5 millions d’euros de chiffre d’affaires cette année et de nombreux projets pour 2019, Essentia Beauty affiche ses ambitions avec un bureau commercial à Paris et bientôt un autre à Shanghai cet été. Située entre Milan et la Cosmetic Valley italienne, l’entreprise propose des solutions packaging personnalisées ainsi que des « services clés en main innovants ». Explications par Katia de Martino, Fondatrice et Directrice Générale.

Premium Beauty News - Vous êtes une Italienne francophone d’origine russe vivant en Italie ? 

Katia di Martino - C’est exact, j’ai ce background multiculturel qui m’aide probablement à avoir une vision décloisonnée. Il y a 20 ans, j’ai rencontré un formulateur de génie qui possédait un petit laboratoire de formulation et il m’a inspiré car il avait déjà anticipé à l’époque toutes les grandes tendances du skincare. Comme j’étais persuadée que les grands distributeurs allaient développer leur propre marque, j’ai pensé qu’une approche full service serait utile ; c’est l’idée de départ qui a mené à la création d’Essentia Beauty.

Aujourd’hui, toute l’équipe développement et opérationnelle, composée de 13 personnes, est basée ici à Monza mais nous sommes également physiquement présents à Paris et nous allons ouvrir des bureaux à Shanghai cet été.

Premium Beauty News - Pourriez-vous résumer votre spécificité ?

Katia di Martino - Nous sommes spécialisés depuis vingt ans dans la création, le développement et la fabrication de produits de parfumerie et de produits cosmétiques. Ce qui fait notre force c’est notre capacité à accompagner les propriétaires de marques et les distributeurs avec des concepts beauté innovants, en offrant des délais de livraison et des structures de coûts très compétitifs.

Nous pouvons développer et produire des lignes de produits de maquillage complètes avec des formulations très performantes grâce à un réseau de producteurs italiens de tout premier plan. Notre équipe interne de designers industriels est également capable de travailler sur des demandes pour des packagings personnalisés, du développement à la production.

En ce qui concerne le parfum, notre expertise est liée à notre faculté à créer des concepts adaptés à l’ADN de chaque marque, et qui touchent les désirs et la corde émotionnelle des clients, grâce à notre capacité à raconter des histoires. Nous disposons également d’une supply chain très performante et fiable, capable de garantir qualité, innovation, et le développement de packagings personnalisés.

Pour répondre à la demande de nos clients, nous incluons également les accessoires et les cadeaux, qui sont importants pour contribuer au succès d’une marque, dans la mesure où nous devons combiner des prix compétitifs avec la créativité et la qualité.
 
Premium Beauty News - Aujourd’hui, votre offre colle parfaitement avec la demande en matière de « full service » du marché ?

Katia di Martino - Absolument ! Mais on a dépassé la simple notion de « full service ». Là où nous créons la différence, c’est dans notre capacité d’innovation, y compris dans le domaine du packaging et du digital. Nous travaillons sur des concepts beauté, créatifs et clés en main.

Notre mission est de créer quelque chose d’unique, capable de répondre aux attentes du consommateur et d’améliorer la visibilité de la marque ou du distributeur. Nous étudions le marché en profondeur afin de mieux comprendre les demandes, en constante évolution, des consommateurs et créer des produits qui répondent réellement à ces besoins. Nous travaillons ensuite avec nos clients pour adapter avec succès le concept correspondant à leur identité de marque.

Pour répondre à la tendance des produits de beauté « fast to market », nous avons développé des solutions packaging innovantes et des formules prêtes à l’emploi. Ces solutions prêtes à l’emploi peuvent être personnalisées, car nous disposons d’un studio de design intégré capable de travailler sur un design spécifique et créatif en fonction de l’identité ou du brief de chaque marque.

Notre équipe gère toutes les étapes du processus de développement conformément aux spécifications du client et en mettant constamment l’accent sur le contrôle qualité, le respect des deadlines et l’optimisation des coûts. Notez que nous avons également une équipe interne spécialement dédiée aux questions d’assurance qualité et de contrôle qualité en Europe et en Asie.

Grâce à nos 20 années d’expérience, nous pouvons compter sur une supply chain performante et avons établi de solides relations de travail qui nous permettent de nous concentrer et de trouver avec nos partenaires des formules et des packagings innovants.

Premium Beauty News - L’innovation clé en main fait vraiment partie de votre ADN !

Katia di Martino - Le succès d’un produit dépendra toujours de son processus créatif. Nous suivons avec beaucoup d’attention les dernières tendances et les nouvelles technologies liées à la beauté afin d’essayer d’anticiper les prochains changements sur ce marché de la beauté où tout va si vite. C’est pour cette raison que nous avons créé une plateforme web appelée « ALLMAZING » axée sur la Beauté et la Mode, qui relie et rassemble la communauté créative, à travers des concours et un blog impliquant principalement la génération des Millenials.

Le lancement récent de bijoux cosmétiques personnalisables et de lignes innovantes de packaging cosmétiques prouve notre engagement à toujours pousser plus loin notre valeur ajoutée créative. Nous cherchons à créer des « MUST HAVES » permettant aux marques de s’adapter aux demandes de consommateurs de plus en plus exigeants.

Mais ce n’est pas tout, nous investissons aussi dans l’IA numérique, car nous pensons que ce sera la prochaine tendance qui impactera significativement le marché de la beauté. Grâce à cet investissement, nous pourrons offrir une application numérique innovante et personnalisable à nos clients avec un effet de levier sur le concept marketing.

DE FASHION NETWORK | 

#Walmart tente de #concurrencer #Amazon #Prime avec un #service de #commande par #SMS 

Aux Etats-Unis, Walmart Inc lance un service de livraison le jour même qui permet aux clients de commander par SMS. Une nouvelle étape dans sa stratégie de développement du e-commerce pour concurrencer son rival Amazon.

Appelé Jetblack, ce service permet aux clients de commander des articles sur Walmart.com mais aussi sur les sites des concurrents. Il fait partie de l’incubateur de start-ups interne de Walmart, Store No. 8. Jetblack est déjà disponible dans certaines zones de New York et devrait être étendu au reste des États-Unis petit à petit.

« Nous essayons d’imaginer des technologies révolutionnaires qui changent la façon d’acheter », résume Jenny Fleiss, co-fondatrice et présidente-directrice de Jetblack. Elle est aussi co-fondatrice du site de location d’articles de mode Rent The Runway. Selon Jenny Fleiss, le retail du futur sera grandement conditionné par sa capacité à proposer une expérience de shopping personnalisée à travers le SMS et le chat en ligne.

Le géant de la distribution américain injecte des milliards de dollars dans le développement de son activité de e-commerce et a récemment annoncé des partenariats avec des sociétés de logistiques pour livrer les produits commandés en ligne. Deux de ces partenariats, que Walmart avait conclu avec les services de VTC Uber et Lyft, se sont cependant terminés, soulignait Reuters le mois dernier.

Jetblack, disponible via un abonnement mensuel de 50 dollars (43 euros environ), proposera la livraison le jour même et le jour suivant sans frais supplémentaires. Le défi de ce service consiste à réussir à concurrencer les autres services d’abonnement comme Amazon Prime et Prime Now, déjà bien installés et populaires auprès des citadins.

Jenny Fleiss rapporte que les clients qui ont pris part au test pilote achètent en général une dizaine d’articles par semaine avec Jetblack. Le service se différencie en proposant des produits du quotidien via Walmart et Jet.com, tout en permettant aux clients de commander des articles de concurrents comme le géant de la cosmétique Sephora ou certaines marques locales.

Jetblack enverra aussi une notification par SMS aux acheteurs s’ils sont sur le point de tomber en panne d’un produit qu’ils ont déjà commandé. Le service utilise une intelligence artificielle pour proposer des sélections de produits, révèle Jenny Fleiss.

DE DALILA BOUAZIZ | ECOMMERCEMAG | http://bit.ly/2HQvlQw

#Ikea et #Renault #Mobility lancent un #service de #location de #véhicules #électriques

Les deux marques s'associent pour offrir une solution innovante de location de véhicules 24h/24, 7 jours sur 7 en libre-service. Avec l'ambition de proposer, d'ici 2020, 100% de véhicules électriques aux consommateurs et aux clients de l'enseigne Ikea.

Ikea France et Renault Mobility signent un partenariat pour offrir une solution innovante de location de véhicules 24h/24, 7 jours sur 7. En affichant l'ambition de proposer, d'ici 2020, 100% de véhicules électriques aux consommateurs et aux clients de l'enseigne d'ameublement.

Une flotte 100 % électrique

Déployé en avant-première au magasin Ikea Paris-Villiers, le service de location de véhicules en libre-service Renault Mobility sera progressivement proposé sur l'ensemble des magasins* Ikea de France d'ici à septembre 2018. Au total ce sont près de 300 véhicules particuliers et utilitaires (Trafic, Kangoo, Kangoo Z.E., ZOE) qui seront mis à disposition du grand public auprès des magasins.Dans un premier temps, les véhicules proposés seront thermiques et électriques en fonction des infrastructures de recharge disponibles sur site, pour laisser place à un parc 100% électrique d'ici 2020.

Avec ce nouveau partenariat, nous souhaitons mettre à disposition des consommateurs un service qui renforce notre accessibilité et qui vient compléter notre offre existante. Rapide, simple d'utilisation et à un prix attractif, ce nouveau service de location permet aux utilisateurs d'adopter un mode de transport doux avec, à terme, une flotte composée à 100% de véhicules électriques. Cela illustre notre engagement en faveur d'un mode de vie plus durable", précise Vicente Cubells, directeur de la relation clients Ikea France.

*Déploiement prévu dans 32 magasins IKEA : Avignon, Bayonne, Bordeaux, Brest, Caen, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, Hénin-Beaumont, La Valentine, Lomme, Lyon-Saint-Priest, Metz, Mulhouse, Nantes, Orléans, Plaisir, Evry, Vélizy, Paris Nord, Villiers, Thiais, Franconville, Reims, Rennes, Rouen, Saint-Étienne, Strasbourg, Toulon, Toulouse, Tours, Vitrolles.

DE LELIA DE MATHAREL | LSA | http://bit.ly/2qBxB7z

Essayer avant d'acheter : #Amazon étend son #service #mode #Prime #Wardrobe

Lancée en version bêta en juin 2017, cette offre est étendue à une partie des abonnés Prime américains du groupe, qui s'en réjouissent sur Twitter.

Amazon s'apprête à lancer à grande échelle aux USA son service Prime Wardrobe. Il permet à ses clients d'essayer entre 3 et 15 vêtements ou accessoires à domicile sans les acheter et de rendre gratuitement pendant une semaine ceux qui ne conviennent pas. Il suffit pour cela à l'internaute de prendre rendez-vous gratuitement avec un livreur qui vient récupérer le produit chez eux ou de  déposer une boite prévue à cet effet chez UPS (l'équivalent américain de Chronopost).

Cette offre, lancée en version bêta en juin 2017, est désormais disponible à une partie des abonnés prime aux USA, qui s'en réjouissent dans leurs tweets, rapporte Techcrunch.

Le média a également remarqué une série de tweets postés par les équipes d'Amazon sur le sujet, même si le lancement officiel du service à grande échelle n'a pas été confirmé officiellement par le groupe.

En permettant à ses clients d'essayer les produits de leur choix, Amazon fait disparaitre l'un des principaux freins à l'achat d'articles de mode en ligne, tirant une balle dans le pied des retailers physiques, qui souffrent déjà de la concurrence avec le géant de la vente en ligne. 30% des 1700 américains interrogés dans le cadre d'une étude du think tank retail Coresight Research datée de février 2018, affirment s'être détournés de Targetau profit d'Amazon pour acheter des vêtements. Amazon, qui a lancé 65 du total de ses 74 marques propres dans le domaine du vêtement, des accessoires, des chaussures et des bijoux muscle ainsi sa stratégie dans le secteur.

Amazon n'est pas pionnier en la matière : plusieurs autres e-commerçants spécialisés dans la mode, comme Asos ou Zalando, ont lancé en 2017 des services similaires.

DE MARION DESLANDES | FASHION NETWORK | http://bit.ly/2GBqyVz

#Etam teste la #caisse #libre-#service

Dans le cadre de la transformation digitale du groupe Etam entamée en 2015, son enseigne phare expérimente de nouvelles solutions pour lier plus intimement commerce physique et en ligne. L’étiquetage RFID de ses produits va permettre de lancer le « ship from store » (soit l’expédition de produits depuis les magasins) et le passage en caisse libre-service. Les objectifs de l’enseigne de lingerie ? Améliorer la relation client, optimiser sa logistique et anticiper les comportements d’achat.

Deux des boutiques parisiennes de la marque - celles de Saint-Lazare et de Faubourg Saint-Antoine - sont à ce jour équipées de la RFID, ce principe de radio-identification fonctionnant à l’aide de puces. « L’objectif est d’implémenter cet outil dans tous les magasins du réseau français, soit 450 adresses, d’ici fin 2018, début 2019. Puis ensuite, évidemment, le déployer à l’international », comme l’annonce Jonathan Attali, directeur e-commerce et innovation de la marque, dans une interview à retrouver sur FashionNetwork.com Premium.

L’un des premiers bénéfices de ce système est d’introduire pour Etam une nouvelle option en boutique, à savoir le « paiement sans caisse traditionnelle ni hôtesse, ce qu’on appelle le "self-check out" ». Concrètement, sur une borne, le client place son panier sur un crochet, tandis que l’antenne RFID enregistre aussitôt les articles, sans que l’on ait besoin de scanner d’étiquette. Le client paie alors seul à la borne via une tablette. La première semaine d’avril, un premier test sera mené dans le magasin de Saint-Lazare à Paris. « Ce service sera ensuite déployé dans une sélection de magasins à fort trafic, comme celui des Champs-Elysées, de la rue de Rennes à Paris ou de Lyon Part-Dieu », poursuit le dirigeant.

Pour l’entreprise, la RFID facilite également l’organisation et la gestion des stocks. Etam pourra à terme expédier des articles depuis un magasin à une cliente ayant passé commande en ligne. « Ce principe de "ship from store" sera développé progressivement, une fois que le système RFID aura été bien déployé. L’avantage, c’est que le client en ligne aura à disposition non seulement les stocks de l’entrepôt, mais aussi celui des 450 boutiques de l’Hexagone. Si une cliente à Lille veut un produit qui n’est disponible que dans le magasin de Nice, elle pourra le commander. Commercialement, cela nous permettra de diminuer les stocks résiduels, qui sont actuellement écoulés par des soldeurs. »

Autre nouveauté chez Etam, un service d’essai avant achat sera lancé début avril, afin de lever les freins liés à l’avance de trésorerie. Pour l’instant baptisé « try at home », ce service permettra à la cliente de passer commande en ligne en laissant ses coordonnées bancaires, mais ne sera pas débitée pendant 12 jours, ce qui lui laisse donc la possibilité de retourner le produit.

DE B. MERLAUD | LINEAIRE | http://bit.ly/2hOWyr6

#Merci #Voisin, le nouveau #service de #livraison #collaborative de #Carrefour

Carrefour va lancer sa propre plate-forme de livraison collaborative. Le distributeur cherche à constituer une communauté de clients sur une application dédiée, Merci Voisin, qui pourront livrer ou se faire livrer leurs courses en drive. Une info Linéaires.

La livraison sera rémunérée par une petite indemnité. Les livreurs seront notés à chaque prestation pour consolider leur réputation.

De nombreuses plates-formes de livraison collaborative ont vu le jour ces dernières années. Certaines ont noué des partenariats plus ou moins poussés avec des enseignes, qui y voient une façon (gratuite) de proposer de la livraison à domicile en drive. Mais de tels dispositifs collaboratifs doivent surmonter deux écueils, de taille. D'abord, la richesse de la communauté construite. Il faut en effet un sacré nombre de membres inscrits pour qu'un client puisse espérer trouver quelqu'un susceptible de passer dans son quartier pour le livrer au jour et à l'heure qui l'intéressent. La crédibilité de la plate-forme, ensuite, doit être extrêmement solide pour qu'un client, qui vient de régler en ligne un gros plein de courses, transmette les références de sa commande à un inconnu.

En choisissant une solution en propre, Carrefour estime visiblement pouvoir atteindre ces deux objectifs. La marque Merci Voisin lui appartient et, si le distributeur fait bien comprendre au client qu'il reste dans un environnement Carrefour, la confiance sera facile à établir. Les drives Carrefour et les magasins, ensuite, ne se priveront pas de communiquer largement autour du service, ce qui pourrait permettre de faire monter en puissance la communauté de clients assez rapidement.

Début 2017, Carrefour a déjà expérimenté en Belgique ce principe de livraison collaborative en s'appuyant sur une application lancée par bpost, l'équivalent national de La Poste. 

Aux États-Unis, Walmart teste pour sa part, depuis juin dernier, une mécanique de livraison collaborative proposée… aux salariés des magasins. À la fin de leur journée de travail, moyennant une prime, les employés volontaires sont invités à emporter avec eux des colis qu'ils vont livrer sur leur chemin de retour !